Viisi syytä miksi tuotemerkin tarkoituksella on enemmän merkitystä asiakaskokemukselle vuonna 2020
Tuotemerkin tarkoitus ei ole uusi käsite, mutta siitä on viime kuukausien aikana tullut laajasti keskusteltu aihe globaalilla markkinointimaailmalla. Ja keskustelu tulee vain kovemmaksi. Tässä on viisi keskeistä syytä, miksi uskon tuotemerkin tarkoituksen olevan tärkeämpi asiakaskokemukselle vuonna 2019.
Sisällysluettelo
- 1. Tilastot puhuvat puolestaan
- 2. Varo, älä sisään
- 3. Keskity asiakaslähtöiseen matkaan
- 4. Myös sisäisillä asiakkailla on merkitystä
- 5. Ihmiset ovat sinun brändisi
1. Tilastot puhuvat puolestaan
Lokakuussa julkaistut tutkimustulokset korostivat, että kaksi kolmasosaa globaaleista kuluttajista ostaa nyt vakaumuksella - hämmästyttävä tilasto kasvoi 13 pistettä edellisvuodesta.
Noutopiste Ansaittu tuotemerkki 2018 jos minun täytyisi mainita vain yksi, onko tuotemerkki tarkoittaa nyt merkitystä enemmän kuin koskaan. Ihmiset valitsevat - tai vaihtavat - tuotemerkin, joka vastaa heidän henkilökohtaisia arvojaan ja jolla on positiivinen yhteiskunnallinen vaikutus. He haluavat tuntea jotain.
Markkinoijat, jotka lukevat tätä tilastoa ensimmäistä kertaa, voivat olettaa, että suuntaukseen vaikuttaa vuosituhannen sukupolvi, mutta mielenkiintoista on, vakaumukseen perustuvat ostajat hallitsevat nyt joka väestörakenteen, iästä tai tuloista riippumatta . Lähes yhtä monien 35–54-vuotiaiden kuluttajien sanotaan ostavan uskon perusteella kuin esimerkiksi 18–34-vuotiaat.
Yritykset, jotka ajattelevat tarkoituksen olevan vain temppu - tai että se voi olla olemassa nopean aivoriihin seurauksena - joutuvat siis kärsimään voimakkaasta shokista vuonna 2019. Siitä tulee seuraavan vuoden aikana yksi CX: n perustavanlaatuisimmista komponenteista. avautua.
2. Varo, älä sisään
Mitä tulee tarkoituksen määrittelyyn, monet organisaatiot alkavat mennä pieleen, kun ne ensimmäisen kerran ilmaisevat sen. Ei ole hyvä päättää paperin ohuista arvoista esimerkiksi kampanja-iskulauseessa - tarkoituksen on oltava yrityksen elinehto. Joten niin, joidenkin tarkoituksellisen rikkaiden tuotemerkkien ei tarvitse edes kirjoittaa sitä ylös!
Joten, vaikka visio ja lähetyslausunnot voi välittää tarkoitus, heidän on oltava aitoja ja heidän on katsottava ulospäin . Surullinen tosiasia on, että he ovat yleensä sanallisia, epäselviä ja joskus jopa hölynpölyä! Joten miksi emme pudota niitä kokonaan 'tuotemerkkini on olemassa ...'
Tärkeintä on keskittyä ero voit tehdä ihmisille, elämälle, ympäristölle, sosiaaliselle ryhmälle, politiikalle - mitä tahansa! Muuten asiakkaat kamppailevat saadakseen yhteyden muodostettua, ja koko kertomus saattaa kuulostaa itsekkäältä. Hanki se toisaalta, etkä koskaan tule puuttumaan puhuttavista asioista - se tukee koko olemassaoloa.
3. Keskity asiakaslähtöiseen matkaan
Optimaaliset CX-tasot mielessä on tärkeää ottaa huomioon kaikki mahdolliset kosketuspisteet asiakkaan kanssa, ennen kuin he ovat edes alkaneet olla tekemisissä brändisi kanssa.
107 merkitys
Onko kaikki sopusoinnussa yrityksen tarkoituksen kanssa? Onko puutteita? Annatko lupauksesi? Tämä yksityiskohtainen analyysi varmistaa johdonmukaisuuden tunteen ja auttaa samalla ylläpitämään ulkoista keskittymistä tärkeisiin ihmisiin.
4. Myös sisäisillä asiakkailla on merkitystä
Tarkoitus ei ole vain asiakkaiden houkutteleminen, vaan oikean kyvyn houkutteleminen yritykseesi. Ja he ovat aivan liian usein ”asiakasryhmä”, jonka yritykset jättävät huomiotta.
Siksi a Forbesin artikkeli viime kesänä kannustettiin johtajia miettimään, miten he voivat tehdä kollegoiden työstä määrätietoisempaa - ihmiset haluavat tehdä palkitsevaa työtä, jolla on merkitystä. Olemme heimoolentoja ja haluamme olla osa jotain mielekästä.
On väite, että heidätkin tulisi siksi tunnustaa panoksestaan tähän tarkoitukseen. Jos organisaatio palkitsee henkilöstöä pelkästään taloudellisten suorituskykyindikaattorien perusteella, heidän tarkoituksensa aitous kritisoidaan pian. Tämän asiakasryhmän kokemustaso laskee todennäköisesti jyrkästi seurauksena, ja vaihtoehtoisten työpaikkojen metsästys alkaa epäilemättä.
5. Ihmiset ovat sinun brändisi
Jälleen, tämä ei ole mitään, mitä ei ole sanottu aiemmin, mutta tarkoituksen ja CX: n yhteydessä tätä lausuntoa ei voida jättää huomiotta.
Laajentamaan teoriaa David hieatt , Tarkoitus auttaa määrittämään kulttuurin, kulttuuri rakentaa tiimin ja joukkueet rakentavat liiketoimintaa. Joten vaikka tämän tavoitteen ytimessä on todellinen tarkoitus, työntekijöiden on oltava 100% aluksella voidakseen tarjota hyvää asiakaspalvelua. Muuten se voi kaikki pudota tasaiseksi.
Esimerkiksi perheeni jäsenellä oli vasta äskettäin hätäkäynti paikallisessa A&E -osastossa. Hoidon, tiedon, huomion ja myötätunnon aste oli vertaansa vailla koko ajan, kunnes tyytymätön portteri toi koko kokemuksen kaatumaan.
Yhden henkilön vaikutuksia ei pidä aliarvioida. Saada kaikki yrityksesi tasaamaan tarkoitusta, johon he molemmat uskovat ja voivat muokata itseään, etkä mene pieleen.
Jaa Ystäviesi Kanssa:
